CURSO ITIL – PREPARATÓRIO PARA CERTIFICAÇÃO

Objetivo
Conhecimento sobre o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e se tornar internacionalmente reconhecido com a Certificação ITIL FOUNDATION.

Este curso foi elaborado especificamente para aqueles que trabalham com TI e querem adquirir conhecimento das melhores práticas no Gerenciamento de Serviços de TI. Nosso treinamento de ITIL apresenta os principais processos envolvidos na biblioteca do ITIL, ajudando você a entender como sua organização pode se beneficiar significativamente ao aplicar os princípios do ITIL no seu ambiente de trabalho.

IMPORTANTE: O pacote do curso não inclui as taxas de certificação.

Não temos turmas abertas, este curso é oferecido apenas in company.

Carga Horária: 16 horas
Pré-requisitos: experiência em serviços de TI
Material de Apoio: apostila contendo slides de apresentação e simulado
Metodologia: aulas expositivas com aplicação de simulados durante o curso

Durante o curso serão abordados todos os processos e funções inclusas nos livros Service Suporte e Service Delivery:

• Introdução ao ITIL
• Relacionamento entre os Processos
• Relacionamento do ITIL com outras disciplinas
• Service Desk
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Configuração
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Liberações
• Gerenciamento de Níveis de Serviço
• Gerenciamento de Finanças para TI
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
• Revisão e Simulado para a Certificação ITIL

Comercial
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