Alunos, Professores, Colaboradores estão o tempo todo bombardeando o Service Desk/ Central de Suporte com requisições e problemas técnicos de desktop, configurações de servidor, documentos, requisições entre departamentos.

Principais funcionalidades para área de Educação:

• SERVICE DESK: gerenciamento de requisição de serviços à alunos e professores, priorizando chamados e tarefas.
• MONITORAMENTO: acompanhe solicitações criticas.
• CONTROLE DE TAREFAS: Rastreie requisições entre departamento ou grupos dentro da sua organização.
• BANCO DE SOLUÇÕES: Armazene e dissemine conhecimento da Escola / Universidade. Provê soluções para dúvidas comuns sobre serviços entre departamentos, políticas da instituição, procedimentos e processos do negócio.
• CONTROLE DE TEMPO: rastreie e monitore tempos.
• CONTROLE DE GASTOS: aprove tarefas e requisição de serviços.
• GERENCIAMENTO SLA: controle níveis de serviços das suas operações mais críticas relacionadas à serviços prestado aos alunos e professores.
• INVENTÁRIO: inventário de software instalado em sua rede.