O800Net – Uso e expectativas

 

            O Assessor Público é uma organização empresarial que tem como objetivo atender as necessidades de gestão e controle da Administração Pública, através de serviços relacionados à tecnologia da informação.

            Este trabalho nos leva por diversos caminhos, temos desenvolvimento de software de gestão, para praticamente todas as áreas que são geridas diretamente pela administração pública, em especial, na esfera Municipal.

            Atualmente temos em nosso quadro de clientes Municípios de quase todos os Estados Brasileiros, nos mais variados portes, além de trabalhos com as esferas Estaduais e Federais no Brasil e Angola.

Quando adquirimos o 0800net a mais de cinco anos, ele era para ser apenas uma ferramenta de apontamentos de trabalhos e registro de atendimentos. Por algum tempo, nossa empresa assim o utilizou. Todos os atendimentos aos clientes eram registrados, bem como as tarefas para produzir os trabalhos que fazem parte de nossas atividades. Estes dados eram analisados e a partir das verificações realizadas, saiam as novas estratégias para os investimentos e correções de produtos.

            Nos últimos anos percebemos uma grande necessidade de padronização de processos de atendimento, desenvolvimento de produtos e prestação de serviços aos clientes. Esta padronização era sentida devido ao crescimento dos quadros funcionais, que praticamente triplicaram nos últimos anos, e da exigência do mercado, que exige cada vês mais qualidade dos produtos de software, no tempo de resposta de nosso atendimento ao cliente e principalmente, no resultado destes trabalhos.

            Buscamos no mercado modelos que pudessem dar mais qualidade e precisão aos nossos processos de trabalhos, e encontramos o ITIL. Para nossa grata satisfação, o 0800net permitia que aplicássemos conceitos do ITIL em nossos processos, pois estava adequado aos padrões estabelecidos, bem como poderia ser uma importante ferramenta para atuarmos também no desenvolvimento de sistemas adaptando a MPS-BR.

            Iniciamos nossos trabalhos mudando várias configurações na ferramenta, na forma de utilizá-la dentro de nossos processos internos e principalmente, renovamos a visão que tínhamos dela dentro do contexto de nossa organização. Estas ações foram acompanhadas por duas equipes distintas atuando de maneira específica em duas áreas da empresa, no atendimento e no desenvolvimento de sistemas.

            Atualmente estamos com a maioria dos processos estabelecidos e usando a ferramenta 0800net como controle de tudo o que ocorre dentro do MPS-BR, e também do ITIL. Os resultados deste investimento em qualidade começam a aparecer fortemente, e no melhor local que isso pode ocorrer, na percepção do cliente em relação aos nossos produtos e serviços, que tem melhorado continuamente, medido também por ferramentas de pesquisa incorporada na ferramenta.

            É inegável que sem uma ferramenta como o 0800net nosso trabalho de avanço na qualidade não seria possível, visto a vastidão de informações que são necessárias se quisermos percorrer os difíceis caminhos que nos leva a excelência, e que torne nossa atuação como organização empresarial uma verdadeira parceira de seus clientes em todas as suas necessidades e expectativas.