Acelere as melhores práticas do ITIL no seu processo

O 0800net é um software para gerenciamento de Help Desk totalmente flexível, que também permite sua equipe de suporte usufruir das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL.

O que é o ITIL?

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi desenvolvido pelo Governo Britânico na década de 80. É um conjunto de melhores práticas de grandes empresas e o governo britânico estabeleceu padrões e um framework chamado ITIL. Todas as empresas que contribuíram para a iniciativa, adotaram este conteúdo.

A abordagem principal do ITIL é desenvolver a área de TI orientada a serviços, com o objetivo de alinhar as ações da TI com as necessidades atuais e futuras dos negócios e de seus clientes, bem como, aumentar a qualidade dos produtos e serviços entregues pela TI.

ITIL no Mercado

Em uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação do ITIL em seus processos. A adoção do ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Outro fato que comprova que o ITIL não é mais um modismo é que seus processos agora estão inseridos dentro das normas da ISO 20000.

0800net aderente ao ITIL

O 0800net foi projetado para envolver vários serviços de gerenciamento
de TI, automatizando serviços de suporte e gerenciando entrega de serviços dentro da sua organização. Veja abaixo alguns processos e funções abordados pelo ITIL que podem ser aplicados com o 0800net:

• Função Service Desk
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Níveis de Serviços (SLA)

Otimizando suas operações de TI

0 0800net pode ajudar a resoler problemas rapidamente e gerenciar tarefas de forma mais eficiente. Veja alguns benefícios providos pela solução:

• Acessar configurações das estações através do Inventário
• Gerenciar incidentes roteando para o grupo responsável, além de controlar tempos de resposta e resolução
• Documentação de causas do problema no Banco de Soluções
• Monitorar performance dos Níveis de Serviços
• Melhorar a eficiência de TI e satisfação do usuário
• Agendamento de tarefas
• Controle de aprovação de tarefas